娄底市生态环境局一把手带头“走解优” 助推政务服务质量再提升

5月5日，娄底市生态环境局党组书记吕余庚赴市政务服务中心开展“走流程、解难题、优服务”活动。

                           
（吕余庚书记以办事群众身份录入填报有关资料，全面体验办事流程）

    在政务服务大厅生态环境窗口，吕余庚书记实地详细了解有关生态环境事项业务办理流程、办理时限、办理环节、“跑动”次数和网上办事等要素，详细询问了建设项目环境影响评价（环境影响报告书）事项窗口资料受理、审查、审批、办结等流程以及去年“走解优”过程中发现问题的整改落实情况。他以办事群众身份走进政务服务大厅，全面体验线下办事流程，设身处地的体验在事项办理中遇到的问题困难，“零距离”查找问题、发现问题、解决问题。通过实地走流程，解决了因自有平台在环评、排污许可等事项的审批过程中企业、群众对资料提交、事项申请、信息录入指引路径指示不详细的问题；其他纳入“一体化”平台的办理事项做到了“一网通办”“全程网办”。

                                        （吕余庚书记与市行政审批局、市政务服务中心负责人等交流座谈）

    走流程结束后，吕余庚书记与市行政审批局局长贺若红、分管副局长吴伟、市政务服务中心负责人李锋同志从优化政务服务、提升群众满意度、开展“揭榜竞优”、打造优秀窗口等方面进进行了交流座谈，市生态环境局分管领导彭石民、生态环境窗口工作人员参加。

     吕余庚书记指出：一把手参加“走解优”活动，就是要实地了解办事群众在事项办理过程中遇到的难点在哪、堵点在哪、痛点在哪，就是要找准问题的痉结所在，尽早解决企业、群众在事项办理中的困难之忧，“走解优”更要“找”“早”解“忧”。窗口人员要主动服务、热情服务，在事项办理上要“马上办”“迅速办”，要用真情、高效、快捷的生态环境服务，进一步推动办事流程优化再造、政务服务质效再提升，确保生态环境领域事项办理无“痛点”“难点”“堵点”，持续优化营商环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意感。

     他对生态环境窗口工作提出具体要求：一是要坚持高标准、严要求，努力把窗口打造成优秀窗口、示范窗口；二是坚持规范操作，严格把好审批质量关；三是要把年度工作任务高质量完成好；四是要加强审批与监管联动，及时移送相关生态环境问题线索；五是加强环评机构管理，对环评弄虚作假“零容忍”；六是强化规矩意识，严格遵守“八项规定”和相关制度，严守廉洁从政底线。

    下阶段，娄底市生态环境局将继续深化“走解优”活动，扩展走访人员、拓宽走访渠道、聚焦重点难点事项，围绕办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否联通融合、内部业务是否衔接顺畅、干部作风是否廉洁高效等方面出新招、用实招，以“四减”推进“放管服”改革，为企业办实事，为群众解难题，持续优化生态环境服务，全面提升政务服务效能，不断助推娄底经济社会高质量发展。